Politique de Qualité et d'Environnement

L'amélioration de la qualité, la réduction de notre impact sur l'environnement et la prévention de la pollution font partie des objectifs d'INVERGAMING GRUP, S.L., (Gran Casino de Barcelona, S.L.U., Casino Castillo de Perelada, S.L.U. et Casino Tarragona, S.L.U.) ; ils sont intégrés dans le modèle de gestion globale de l'organisation comme garantie d'efficacité. C'est pourquoi la Direction et l'ensemble du personnel d'INVERGAMING GRUP s'engagent à maintenir un système de management de la qualité orienté vers le client et à respecter et diffuser les valeurs environnementales comme partie intégrante de leur développement professionnel et humain.

Une motivation totale, la formation et l'information de tous les employés à propos des aspects professionnels, des techniques de la qualité et du respect et de la protection de l'environnement sont des exigences indispensables d'INVERGAMING GRUP pour progresser sur la voie de l'excellence.

C'est avec cette conviction que la Direction d'INVERGAMING GRUP, en coordination avec le Responsable de la qualité et de l'environnement, a mis en place un Système intégré de management de la qualité et de l'environnement, reposant sur les exigences des normes UNE-EN-ISO 9001 et UNE-EN-ISO 14001, pour toutes les activités liées aux jeux de hasard, à la restauration et aux événements (dîners-spectacles, célébrations et mariages) que l'entreprise développe, avec pour objectif principal la satisfaction de ses clients. 

Notre mission est d'être l'entreprise du secteur des loisirs qui séduit et enthousiasme le plus ses clients. L'objectif est de faire en sorte qu'ils reviennent, et qu'ils le fassent entre amis. Nous souhaitons également que les visiteurs occasionnels deviennent des clients. 

Dans ce but, INVERGAMING GRUP s'engage à :

• Fournir un service de qualité supérieure, qui répond pleinement aux exigences du client, aux exigences légales et réglementaires et à toutes celles souscrites par l'organisation, de manière à garantir l'entière satisfaction du client, tout en s'efforçant de prévenir et de réduire notre impact environnemental. Nous considérons comme des clients toutes les parties concernées, autrement dit, les clients, le personnel, les actionnaires, les fournisseurs et la société en général. Le client est au cœur de l'ensemble de nos activités, notre objectif étant de garantir son entière satisfaction et de faire en sorte qu'il obtienne les résultats escomptés.  

• Renforcer le facteur humain en tant que principe essentiel de la qualité et de la bonne gestion environnementale grâce à une formation, une information et une communication adaptées et efficaces, à une participation active et à un travail en équipe de l'ensemble des personnes qui font partie d'INVERGAMING GRUP. 

• Définir un système d'amélioration continue des processus, des procédures et des services, tout en évaluant de façon périodique le respect de ses objectifs de qualité et d'environnement.

• Favoriser une ambiance de travail qui facilite le développement personnel grâce à l'attribution efficace des fonctions et des responsabilités, à la formation continue, à la motivation et au développement des valeurs humaines et environnementales.

• Réduire, si cela est possible, la production de déchets et d'émissions lorsque nous exerçons nos activités, que ce soit de façon directe ou indirecte, lorsqu'elles découlent du travail des fournisseurs.

• Promouvoir l'efficacité énergétique, la réutilisation et le recyclage et, plus généralement, l'économie de ressources, grâce à une conception adéquate des processus opérationnels.

La réalisation de ces engagements relève de la responsabilité de la Direction générale et des Directions d'entreprise et opérationnelles des casinos, qui s'engagent à diffuser, à respecter et à faire respecter cette politique et à l'évaluer de façon périodique pour assurer, grâce aux révisions nécessaires, le fonctionnement des règles fixées par notre Système de management de la qualité et de l'environnement.